アパレル企業や店舗には、接客から品出し、顧客管理、在庫管理など、多岐にわたる業務があります。そして近年、リモートワークをする一般企業が増えたことで業務のデジタル化が進み、アパレル業界にもその波が押し寄せているのです。
しかし、クラウドツールの種類は豊富なので、職場環境に適したものを選ぶのは大変です。そのため、「どのクラウドツールが一番良いのか分からない」と悩む方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、アパレル企業・店舗におすすめのクラウドツールと改善すべき業務を紹介します。
- どの課題から手をつければ良いか分からない
- 店舗運営の負担をクラウドツールで軽減したい
- デジタルに詳しくないので簡単に使えるツールが良い
という担当者の方はこの記事を参考にすれば、クラウドツールを導入すべき業務が分かるだけでなく、職場にマッチするツールも見つかります。
目次
アパレルでクラウド化すべき5つの業務
以下では、クラウドツールを導入すべき5つの業務をご紹介します。自社が抱える業務課題と照らし合わせながら解決のヒントを探りましょう。
（1）接客マニュアルの管理
クラウドツールを使えば、簡単に接客マニュアルを管理できます。
基本的に、紙の接客マニュアルを使う機会は最初だけで、次第にどこに置いたのかすら分からなくなり、結局新しいメンバーが入っても口頭で教育することになります。これは、マニュアルが使いづらいので誰も利用したがらないのが原因です。
また、紙のマニュアルは店舗でなければ確認ができず、従業員が増えればその分用意する必要があります。そのため、接客マニュアルなどは時間や場所を問わずにアクセスできるクラウドツールで管理しましょう。
クラウドツールであれば従業員はスマホから簡単に確認でき、わざわざマニュアルを印刷せずに済みます。
（2）在庫情報の管理
次に、在庫を簡単に管理できるのもクラウドツールのメリットです。
アパレル企業は性別や年齢に合った商品を季節ごとに展開しなければならず、多くの在庫を抱えてしまう傾向にあります。在庫が過剰になれば管理にも手間がかかるため、いかに在庫を持たずに経営するかが鍵です。
そこで、在庫管理機能を備えたクラウドツールを利用すれば、店舗にある在庫をリアルタイムで把握できます。その結果、売れ行きの良い店舗に在庫を移動させたり、これ以上入荷しないように対応したりできるのです。
（3）店舗・ECサイトの管理
次に、店舗やECサイトが簡単に運営できるクラウドツールもあります。
たとえば、商品の売上が見える化するクラウドツールであれば、ニーズの分析ができるので顧客満足度に貢献する新しい商品・サービスにもつながります。また、ECサイトが運用できれば店舗に足を運ばすに購入できるので、新規顧客の獲得にも有効です。
ただし、店舗やECサイトに役立つツールは豊富な機能を備えており、運用コストも高い傾向があります。そのため、導入には大きなコストがかかることに注意しましょう。
（4）電話対応の記録と連絡
次に、クラウドツールは伝言メモなどをスムーズに記録・共有する仕組みに最適です。
店舗への電話に従業員が出ることがありますが、実際に「電話があったことを伝えられていない」「口頭で伝えられたが電話をかけ直すのを忘れた」などのケースが多く見られます。そのため、伝言メモなどを共有する方法を決めておくべきです。
そこで、ノート単位で「誰からの電話か」「要件は何か」「いつまでにかけ直せば良いか」をまとめられるクラウドツールが活躍します。クラウドツールであればメモした瞬間から店長などに共有されるため、リアルタイムで対応ができるのです。
（5）顧客情報の管理
次に、複雑になっていた顧客情報の管理がシンプルになります。
アパレルでは顧客理解を深めて、ファンやリピーターを増やすことが重要です。そのため、顧客の個人情報や来店頻度、嗜好、購入品などのあらゆる情報を一か所にまとめておきましょう。
具体的には、顧客ごとに情報をストックできる「Stock」のようなクラウドツールが最適です。たとえば、顧客情報が記載されたノートを分類できる「フォルダ」があるので情報が入り乱れず、目的のノートをすぐに見つけられます。
アパレル業界向けのおすすめクラウドツール3選
以下では、アパレル業界向けのクラウドツール3選を紹介します。
従業員との連絡手段として「LINE（ライン）」を使っている店舗が多いですが、LINEなどのチャットツールでは大切なメッセージが流れてしまうので確認漏れが心配です。また、誤送信や不正アクセスなど、セキュリティに不安があるので避けましょう。
また、商品や店舗の写真を共有する場合、LINEのアルバム機能を使いますがコメントができないので話し合えません。メッセージでやりとりできますが、差し込みで別のメッセージが送られると話題が混ざるので不便です。
結論、アパレル業界の企業が導入すべきなのは、マニュアルや顧客管理、商品ごとに情報をまとめられる「ノート」があり、ノートに紐づく「メッセージ」でやりとりできる「Stock」一択です。
Stockは必要な機能に過不足がないので、事務の経験がなくてもすぐに使いこなせます。また、パソコンだけでなくスマホの小さな画面にも最適化されているので、立ち仕事が多い接客業務に最適です。
【情報共有】新人でも説明なしで使いこなせるツール「Stock」
/ 情報ストック、タスク管理、メッセージ機能 /
チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」
https://www.stock-app-stg.info/
Stockは、社内のあらゆる情報を、最も簡単に「管理」できるツールです。「社内の情報を、簡単に管理する方法がない」という問題を解消します。
Stockを使えば、「ノート」の機能を利用して、要件などのテキスト情報や、画像やファイルなどのあらゆる情報を誰でも簡単に残せます。
また、「タスク」や「メッセージ」の機能を利用すると、ノートに記載したテーマごとにコミュニケーションを取ることができるため、あちこちに情報が分散せず、常に整理された状態で業務を遂行できます。
＜Stockをおすすめするポイント＞
- ITの専門知識がなくてもすぐに使える
「ITに詳しくない65歳の方でも、何の説明もなく使える」程シンプルです。
- 社内のあらゆる情報を、最も簡単に「ストック」できる
作業依頼、議事録・問い合わせ管理など、あらゆる情報を一元管理可能です。
- 驚くほど簡単に、「タスク管理」「メッセージ」もできる
直感的な操作で、「タスクの担当者・期日の設定」と「メッセージでのやりとり」が可能です。
＜Stockの口コミ・評判＞
塩出 祐貴さん
松山ヤクルト販売株式会社 |
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「強烈な『ITアレルギー』がある弊社にも、Stockならば、一切混乱なく導入できました」 ★★★★★ 5.0 弊社の宅配部門のスタッフの半分近くは50代以上と高齢で、キーボード入力が苦手なスタッフもいるほど、ITツールへの強い抵抗感がありました。しかし、Stockは他ツールに比べて圧倒的にシンプルで、直感的に使えるため、予想通り非常にスムーズに使い始めることができました。 |
竹原陽子さん、國吉千恵美さん
リハビリデイサービスエール |
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「会社全体が、『Stock（ストック）さえ見ればOK』という認識に180度変わった」 ★★★★★ 5.0 特に介護業界では顕著かもしれませんが、『パソコンやアプリに関する新しい取り組みをする』ということに対して少なからず懸念や不安の声はありました。しかしその後、実際にStock（ストック）を使ってみると、紙のノートに書く作業と比べて負担は変わらず、『Stock（ストック）さえ見れば大半のことが解決する』という共通の認識がなされるようになりました。 |
江藤 美帆さん
栃木サッカークラブ（栃木SC） |
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「ナレッジが属人化しやすいプロスポーツクラブには、Stockを非常に強くお勧めします！」 ★★★★★ 5.0 元々悩んでいた『ナレッジがブラックボックス化してしまう』という問題が、驚くほどうまく解消されました。 『Stockさえ見れば、すぐに必要な情報を把握できる』という状況を作り出すことに成功し、明らかに生産性が向上しました。 |
【運営管理】売上アップを支援する多機能ツール「Apparel Cloud」
＜Apparel Cloudの特徴＞
- 情報を一元管理する
- データ連携できる
消費や店舗情報、顧客情報など、アパレル企業の情報を一か所にまとめられます。
外部サイトやメディアと連携することができます。
＜Apparel Cloudの注意点＞
- 情報が少ない
Apparel Cloudに関する口コミや詳細情報が少ないため、問い合わせるなどして情報収集する必要があります。
＜Apparel Cloudの料金体系＞
- 詳細は要問い合わせ
【在庫管理】アパレル業界向けの販売管理ツール「One’s Closet」
＜One’s Closetの特徴＞
- 豊富な機能を備えている
- ECサイトと連携できる
在庫管理や受発注管理、出荷管理、売掛・買掛管理など、あらゆる面からサポートします。
楽天市場やShopifyなどのECサイトと連携することができます。
＜One’s Closetの注意点＞
- 多機能ゆえに使いこなすのが難しい
One’s Closetは豊富な機能を備えているため、ITに詳しくない場合には使いこなせない可能性があります。
＜One’s Closetの料金体系＞
- 初期設定料金：35,000円
- 基本料金：15,000円/ユーザー/月（2ユーザー以降：5,000円/ユーザー/月）
- オプション料金：500円〜7,000円/月
アパレル業界に必須のクラウドツールまとめ
ここまで、アパレル企業が改善すべき業務とおすすめのクラウドツールを紹介しました。
あらゆる情報を管理しなければならないアパレル企業でクラウドツールを導入すれば、業務効率が大幅に改善されます。具体的には、マニュアル運用や顧客管理、在庫管理など、煩雑な事務仕事がシンプルになるのです。
ただし、多機能で操作が複雑なクラウドツールを選ぶと、ITに慣れていない従業員が使いこなせないため社内に浸透しません。それゆえに、必要な機能に過不足がないシンプルなツール一択です。
結論、事務作業を改善したい企業は、あらゆる情報をストックできるうえに、非IT企業の65歳が説明なしで使えるクラウドツール「Stock」が必要になります。
無料登録は1分で完了するので、ぜひ「Stock」で情報管理の手間を減らして、ストレスなく業務を効率化していきましょう。
